Hier ist ein Musterbrief für eine Reklamation bei unzureichender Internetgeschwindigkeit (z. B. an Ihren Internetanbieter):

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[Ihr Name] [Ihre Adresse] [E-Mail-Adresse] [Telefonnummer] [Datum]

An:
[Name des Internetanbieters]
[Kundenservice-Adresse]

Betreff: Reklamation – Vertragsverletzung durch unzureichende Internetgeschwindigkeit (Vertragsnummer: [Ihre Vertragsnummer])

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reklamiere ich die dauerhaft unzureichende Internetgeschwindigkeit meines gebuchten Tarifs „[Name des Tarifs, z. B. 250 Mbit/s]“ (Vertragsnummer: [Ihre Vertragsnummer]). Die vereinbarte Leistung wird seit [Datum des Problems] nicht erbracht, was eine Vertragsverletzung darstellt.

Hintergrund:

• Vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit: [z. B. 250 Mbit/s Download, 50 Mbit/s Upload]
• Tatsächliche Geschwindigkeit (gemessen):
• Download: [z. B. 80 Mbit/s]
• Upload: [z. B. 15 Mbit/s]
• Messungen durchgeführt am: [Datum/Uhrzeit]
• Tool: [z. B. Speedtest.net, Breitbandmessung der Bundesnetzagentur]
• Screenshots der Tests sind anhangs beigefügt.

Folgen für mich:

• Eingeschränkte Nutzung: Streaming, Homeoffice, Online-Meetings etc. sind nur eingeschränkt möglich.
• Wirtschaftlicher Schaden: Durch Ausfallzeiten und Mehraufwand (z. B. Nutzung mobiler Daten).
• Verstoß gegen die vereinbarte Leistung: Der gebuchte Tarif wird nicht erfüllt.

Meine Forderungen:

1. Umgehende Behebung des Problems (z. B. technische Überprüfung, Netzoptimierung).
2. Kostensenkung des monatlichen Tarifs, bis die vereinbarte Geschwindigkeit erreicht wird.
3. Erstattung für die Zeit der Minderleistung (anteilige Rückzahlung der Monatsgebühr).
4. Schriftliche Bestätigung Ihrer Maßnahmen innerhalb von 14 Tagen.

Hinweis:

Gemäß § 43 Abs. 4 TKG (Telekommunikationsgesetz) sind Sie verpflichtet, die vereinbarte Mindestgeschwindigkeit zu gewährleisten. Sollte keine Besserung eintreten, behalte ich mir vor, Sonderkündigungsrechte geltend zu machen oder die Bundesnetzagentur einzuschalten.

Anlagen:

• Screenshots der Speedtests (Datum: …)
• Kopie des Vertrags
• Ggf. Protokoll der Störungen

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

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Tipps für Ihre Reklamation:

1. Dokumentation:

• Führen Sie regelmäßige Speedtests durch (idealerweise per Kabel, nicht über WLAN).
• Nutzen Sie das offizielle Tool der Bundesnetzagentur: Breitbandmessung.

1. Eskalation:

• Bei Ignoranz: Fordern Sie ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur an.
• Bei anhaltenden Problemen: Sonderkündigung gemäß § 46 TKG.

1. Vorlage:

• Senden Sie den Brief per Einschreiben oder nutzen Sie das Online-Beschwerdeformular des Anbieters.

📡 Wichtig: Halten Sie alle Beweise (Tests, Protokolle) sicher – sie sind entscheidend für Ihre Ansprüche!

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FAQ: Reklamation bei unzureichender Internetgeschwindigkeit

Welche Internetgeschwindigkeit steht mir rechtlich zu?

• Seit Dezember 2021: Anbieter müssen mindestens 90% der vertraglich zugesicherten maximalen Geschwindigkeit liefern
• Bei Minderleistung: Anspruch auf Preisminderung, Sonderkündigung oder Anbieterwechsel
• Die vertraglich garantierte Mindestgeschwindigkeit darf zu keiner Zeit unterschritten werden

Wie kann ich meine tatsächliche Internetgeschwindigkeit messen?

• Breitbandmessung der Bundesnetzagentur: www.breitbandmessung.de
• Desktop-App der Bundesnetzagentur für rechtssichere Messungen
• Mindestens 20-30 Messungen an verschiedenen Tagen zu verschiedenen Uhrzeiten durchführen
• Bei WLAN: Direkte LAN-Verbindung zum Router für zuverlässigere Ergebnisse nutzen

Was muss ich für eine rechtswirksame Reklamation nachweisen?

• Dokumentation von mindestens 20 Messungen (an mindestens 5 verschiedenen Tagen)
• Mindestens 10 Messungen an 2 verschiedenen Tagen
• Messprotokoll der Bundesnetzagentur als Nachweis
• Unterschreitung der garantierten Mindestgeschwindigkeit oder erhebliche Abweichung von der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit

Wie formuliere ich ein Reklamationsschreiben?

• Kundennummer und Vertragsdaten angeben
• Konkrete Messergebnisse mit Datum und Uhrzeit dokumentieren
• Auf die gesetzliche Regelung zur Minderleistung hinweisen
• Klare Forderung formulieren (Entstörung, Preisminderung, Sonderkündigung)
• Angemessene Frist zur Behebung setzen (14 Tage üblich)

An wen richte ich meine Beschwerde?

• Zunächst: Kundenservice des Internetanbieters
• Bei unbefriedigender Reaktion: Schriftliche Beschwerde an Geschäftsführung
• Bundesnetzagentur als Regulierungsbehörde
• Verbraucherzentralen für rechtliche Beratung
• Schlichtungsstelle Telekommunikation bei anhaltenden Problemen

Welche Rechte habe ich bei anhaltenden Problemen?

• Forderung nach Preisminderung (entsprechend der Einschränkung)
• Außerordentliches Kündigungsrecht bei erheblichen Mängeln
• Anbieterwechsel ohne Einhaltung der regulären Kündigungsfrist
• Schadensersatzforderungen bei beruflicher Beeinträchtigung möglich

Was sind häufige Ursachen für schlechte Internetgeschwindigkeit?

• Überlastung der Netzinfrastruktur zu Stoßzeiten
• Veraltete Hardware (Router, Modem)
• Probleme in der Hausverkabelung
• WLAN-Interferenzen oder bauliche Hindernisse
• Fehlerhafte Einstellungen der Netzwerkgeräte

Wie kann ich selbst die Situation verbessern?

• Router neu starten und Firmware aktualisieren
• LAN-Verbindung statt WLAN nutzen
• Router an zentralem Ort platzieren
• Alternative DNS-Server einstellen
• Netzwerkkabel und -anschlüsse überprüfen
• WLAN-Kanal wechseln bei Störungen

Worauf muss ich bei einem Anbieterwechsel achten?

• Vorher gründlich über verfügbare Geschwindigkeiten am Wohnort informieren
• Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen beachten
• Auf schriftliche Zusicherung der Mindestgeschwindigkeit bestehen
• Wechselservice des neuen Anbieters nutzen
• Rufnummerportierung rechtzeitig beantragen